Suci Muliani Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh 2024

Skripsi

ABSTRAK Serangan siber pada perbankan merupakan upaya serangan kejahatan dari seorang individu atau kelompok untuk mendapatkan akses, mencuri, atau merusak sistem perbankan dan data nasabah secara ilegal. Sasaran pada serangan ini seperti mencuri data senstif, mengganggu infrastruktur teknologi informasi, mengganggu layanan online hingga menyebabkan kerugian finansial dan dapat mempengaruhi kerusakan pada reputasi perusahaan hingga kepercayaan nasabah terhadap perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh komunikasi krisis BSI dan reputasi perusahaan terhadap kepercayaan nasabah di Kecamatan Syiah Kuala ketika krisis (terkena peretasan dari siber) berlangsung di tahun 2023. Penelitian ini menggunakan perspektif dari teori attribusi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan model analisis regresi linear berganda. Responden penelitian berjumlah 100 responden dengan eror tolerance 10% yang tetapkan dengan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data dengan teknik purposive sampling. Adapun hasil uji hipotesis yang dinyatakan diterima yang menunjukkan bahwa variabel komunikasi krisis dan reputasi perusahaan perusahaan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Begitu juga dengan hasil uji hipotesis simultan juga menunjukkan bahwa kedua variabel bebas itu memiliki pengaruh signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Nilai koefisien determinasi (R2) dengan hasil sebesar 0,502 atau kedua variabel terikat ini memberikan pengaruh sebesar 50,2%, sedangkan sebanyak 49,8% sisanya dijelaskan oleh variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Sementara itu, hasil persamaan regresi menunjukkan bahwa variabel reputasi perusahaan (X2) mampu menjelaskan variabel Y secara lebih dominan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,308 (30,8%). Sementara itu, variabel komunikasi krisis (X1) mampu menjelaskan variabel Y sebesar 0,075 (07,5%). Kata Kunci: Komunikasi Krisis, Reputasi Perusahaan, Kepercayaan Nasabah, Ransomware (Siber). 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 134841 2024-10-03 13:21:49 2024-10-04 10:54:41 machine generated