PENGARUH CASHBACK PROMOTION DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP REUSE INTENTION DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA SHOPEE DI INDONESIA

PENGARUH CASHBACK PROMOTION DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP REUSE INTENTION DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA SHOPEE DI INDONESIA SITI ALIFIA RIZKI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh 2024 ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh cashback promotion dan eservice quality terhadap reuse intention yang dimediasi oleh customer satisfaction pada pengguna Shopee di Indonesia. Didapatkan 119 responden pengguna Shopee. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Partial Least Square (PLS) untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat. Berdasarkan hasil path analysis menunjukkan bahwa cashback promotion dan e-service quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Cashback promotion, e-service quality dan customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap reuse intention. Kemudian berdasarkan hasil indirect effect ditemukan bahwa customer satisfaction memediasi secara parsial pengaruh cashback promotion dan e-service quality terhadap reuse intention pada pengguna Shopee di Indonesia. Kata Kunci : Reuse Intention, Cashback Promotion, E-Service Quality, Customer Satisfaction 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 134425 2024-10-02 10:01:17 2024-10-03 10:23:53 machine generated