Muhammad Rizieq Eriansyah Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Ilmu Komunikasi 2024

Skripsi

Perumdam Tirta Daroy sebagai satu-satunya lembaga yang menyediakan layanan distribusi air bersih kepada penduduk di wilayah Kota Banda Aceh, dengan tujuan untuk memberikan pelayanan yang berkualitas dan memenuhi kebutuhan masyarakat. Namun, dalam praktiknya, Perumdam Tirta Daroy sering kali menghadapi banyak keluhan atau komplain dari pelanggan terkait dengan mutu dan ketersediaan air yang disalurkan. Ketidakpuasan terhadap pelayanan dapat berdampak buruk bagi penyedia jasa itu sendiri, karena pelanggan mungkin akan menunda atau bahkan menolak untuk membayar jika layanan air yang mereka terima tidak memuaskan. Pada Penelitian ini, Penulis memilih untuk menggunakan Perumdam Tirta Daroy Kota Banda Aceh Cabang Teuku Umar untuk digunakan sebagai subjek pada penelitian. Hal ini berdasarkan jumlah pelanggan menurut website tirtadaroy.co.id dimana cabang Teuku Umar merupakan cabang dengan jumlah pelanggan terbanyak. Selain itu, Perumdam Tirta Daroy Cabang Teuku Umar juga sedang menghadapi masalah rendahnya kepatuhan membayar tagihan pelanggan yang dapat dibuktikan dengan angka presentase pembayaran piutang pada cabang Teuku Umar yang rendah. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Pengaruh Penanganan Komplain terhadap Kepatuhan Membayar Tagihan Air pada Pelanggan Perumdam Tirta Daroy Cabang Teuku Umar Kota Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan Konsep Kepuasan Pelanggan dengan menggunakan Teori Ekuitas. Data Penelitian diperoleh dengan menggunakan penyebaran angket secara langsung dan google form yang disebarkan kepada 100 pelanggan Cabang Teuku Umar yang pernah melakukan komplain. Hasil Penelitian menunjukkan Penanganan Komplain pada Cabang Teuku Umar kurang memuaskan. Selain itu, Kepatuhan Membayar pada Cabang Teuku Umar juga masih berada di kategori kurang patuh. Hasil penelitian menunjukkan angka Persamaan Regresi sebesar 0,189 dan nilai Koefisien Determinasi sebesar 0,181. Angka-angka tersebut yang telah dijabarkan menunjukan H0 ditolak dan H1 diterima. Pengaruh variabel X (Penanganan Komplain) terhadap variabel Y (Kepatuhan Membayar) adalah sebesar 18,9% sedangkan sisanya 81,1% dipengaruhi faktor lain. Kata Kunci : Penanganan Komplain, Kepatuhan Membayar, Perumdam Tirta Daroy Cabang Teuku Umar Kota Banda Aceh. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 134329 2024-10-01 17:54:27 2024-10-02 15:36:19 machine generated