Electronic Theses and Dissertation

Bank digital muncul sebagai fenomena baru di Indonesia pada tahun 2021, ketika
banyak bank konvensional bertransformasi menjadi bank digital. Pandemi COVID
19 telah mempercepat adopsi digital oleh masyarakat karena kebutuhan akan
protokol kesehatan, sehingga keberadaan pandemi turut mendorong maraknya
transformasi bank menjadi digital. Bank digital menawarkan layanan perbankan
sepenuhnya secara digital tanpa kantor cabang, menjadi solusi yang tepat untuk
penerapan protokol kesehatan dan memberikan rasa aman selama masa pandemi.
Kepercayaan menjadi faktor penting dalam layanan perbankan, terutama terkait
perlindungan keamanan siber pada bank digital. Sebagai fenomena baru bagi
masyarakat, penelitian ini bertujuan menganalisis penerimaan teknologi bank
digital dengan mengeksplorasi faktor-faktor yang mempengaruhi penerimaannya.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Unified Theory of Acceptance and
Use of Technology 3 (UTAUT3) digunakan untuk menganalisis faktor penerimaan
bank digital dengan modifikasi penambahan konstruk Trust. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa faktor performance expectancy, social influence, hedonic
motivation, price value, trust, habit, menjadi faktor yang mempengaruhi niat
nasabah untuk menggunakan bank digital. Sedangkan effort expectancy, facilitating
condition dan personal innovativeness in IT tidak berpengaruh signifikan untuk
menjadi faktor yang mempengaruhi niat penggunaan teknologi bank digital.

Digital banking emerged as a new phenomenon in Indonesia in 2021, when many conventional banks transformed into digital banks. The COVID-19 pandemic has accelerated the adoption of digital by the public due to the need for health protocols, so the existence of the pandemic has also driven the rapid transformation of banks to digital. Digital banks offer fully digital banking services without branches, providing the right solution for implementing health protocols and providing a sense of security during the pandemic. Trust is an important factor in banking services, especially regarding cybersecurity protection in digital banks. As a new phenomenon for society, this study aims to analyze the acceptance of digital bank technology by exploring the factors that influence its acceptance. This research is a quantitative study. The Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 3 (UTAUT3) is used to analyze digital bank acceptance factors with the modification of adding Trust constructs. The results of this study indicate that the factors of performance expectancy, social influence, hedonic motivation, price value, trust, habit, are factors that influence customer intention to use digital banks. While effort expectancy, facilitating conditions and personal innovativeness in it do not have a significant effect to be a factor influencing the intention to use digital bank technology.