BSI KCP LAMPRIET) Sulistia Fahri Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas MIPA Statistika 2024

Skripsi

Perbankan merupakan sebuah lembaga finansial yang dapat mengorganisir sumber keuangan dan menunjang perekonomian negara. Bank Syariah adalah jenis bank yang operasionalnya menggunakan prinsip-prinsip syariah Islam dan satu di antara beberapa bank yang menerapkan sistem syariah di Indonesia adalah BSI. Tingkat aset BSI di Indonesia setiap tahunnya terus mengalami peningkatan, wilayah Aceh sendiri hingga Maret 2024 mengalami peningkatan aset sebesar 12,49%. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas nasabah pada industri perbankan. Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM). Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei kepada nasabah BSI KCP Lampriet. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, inovasi produk dan kepercayaan merupakan faktor utama yang memengaruhi kepuasan nasabah dengan nilai R2 sebanyak 85,1%. Sementara itu, kualitas layanan dan inovasi produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan R2 sebesar 72,1%. Penelitian ini memberikan implikasi penting bagi manajemen bank dalam membangun loyalitas nasabah. Strategi yang disarankan adalah institusi terkait dapat melakukan peningkatan transparansi transaksi dan interaksi dengan nasabah serta memberikan informasi mengenai keamanan pengelolaan keuangan nasabah sehingga dapat membentuk dan menguatkan kepercayaan nasabah. Kata kunci: Kualitas layanan, inovasi produk, kepercayaan, kepuasan, loyalitas, Structural Equation Modeling (SEM) 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 134103 2024-10-01 11:00:15 2024-10-02 10:02:17 machine generated