Electronic Theses and Dissertation

FMIPA Universitas Syiah Kuala melakukan survei tingkat kepuasan pelayanan sebagai bagian dari evaluasi Zona Integritas. Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan dosen dan tenaga kependidikan terhadap pelayanan yang disediakan oleh FMIPA Universitas Syiah Kuala. Survei kepuasan pelayanan penting dilakukan agar FMIPA terus dapat meningkatkan mutu pelayanannya. Penelitian ini dilakukan dengan fokus menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan dosen dan tenaga kependidikan terhadap pelayanan FMIPA Universitas Syiah Kuala menggunakan Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Penelitian ini menggunakan data primer dengan 119 responden dari masing-masing jurusan/program studi dan sub bagian di FMIPA Universitas Syiah Kuala yang dilakukan pada 21 Februari hingga 14 Juli 2023. Penelitian ini menggunakan 6 variabel laten yaitu 5 variabel laten eksogen dan 1 variabel laten endogen serta 26 variabel indikator. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua indikator yang digunakan telah valid dan reliabel dalam mengukur variabel laten. Variabel kepuasan pelayanan memiliki nilai R^2 sebesar 79,7% yang termasuk dalam kategori hubungan kuat dan nilai Q^2 sebesar 59,8% di mana nilai di atas 0, yang berarti bahwa variabel kepuasan pelayanan memiliki predictive relevance yang baik. Selain itu, daya tanggap dan bukti fisik secara signifikan berpengaruh dengan hubungan positif terhadap kepuasan pelayanan dosen dan tenaga kependidikan FMIPA Universitas Syiah Kuala.

The Faculty of Mathematics and Natural Sciences of Syiah Kuala University has conducted a service satisfaction survey as part of the Integrity Zone evaluation. The purpose of this survey is to evaluate the satisfaction of lecturers and education staff with the services provided by FMIPA Syiah Kuala University. Service satisfaction surveys are important so that FMIPA can continue to improve the quality of its services. This research was conducted with a focus on analyzing the factors that influence the level of satisfaction of lecturers and education staff with the services of FMIPA Syiah Kuala University using Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). This study used primary data with 119 respondents from each department/study program and sub-section at FMIPA Syiah Kuala University which was conducted from February 21 to July 14, 2023. This study uses 6 latent variables, which are 5 exogenous latent variables and 1 endogenous latent variable and 26 indicator variables. The results showed that all indicators used were valid and reliable in measuring latent variables. The service satisfaction variable has an R^2 value of 79.7% which is included in the strong relationship category and a Q^2 value of 59.8% where the value is above 0, which means that the service satisfaction variable has good predictive relevance. In addition, responsiveness and tangible significantly influence with a positive relationship to the service satisfaction of lecturers and education staff of FMIPA Syiah Kuala University.