Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK Seiring dengan proses inovasi produk pada industri otomotif, maka pilihan konsumen terhadap kendaraan juga semakin beragam, seperti halnya pilihan untuk membeli kendaraan roda empat. Mobil Toyota Avanza merupakan salah satu merek mobil yang banyak diminati oleh masyarakat, terutama Toyota Avanza Seri 0. Namun demikian tidak sedikit masyarakat yang juga membeli mobil lain selain merek tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pembeli mobil toyota di Kota Banda Aceh. Responden penelitian sebanyak 83 orang pembeli mobil Toyota Avanza Seri G yang diambil secara secara purposive random sampling dengan ketentuan selain membeli mobil Toyota Avanza Seri G, pembeli yang dimaksudkan juga sudah pemah membeli dan menggunakan mobil merek lain selain merck toyota. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan selanjutnya data dianalisis dengan menggunak an peralatan beda statistik uji rata-rata. Penelitian ini menemukan bahwa secara umum pembeli mobil toyota Avanza seri G di Kata Banda Aceh merasakan bahwa nilai pelanggan (nilai produk, pelayanan, karyawan, citra dan nilai biaya). Diantara lima nilai tersebut, pembeli mobil toyota Avanza seri G paling tidak puas terhadap nilai biaya Hal ini didasarkan pada kesenjangan (gap) antara harapan dan kenyataan yang dirasakan pembeli untuk nilai tersebut paling besar diantara nilai kesenjangan (gap) pada empat nilai pelanggan lainnya yaitu sebesar -0,779. Sebaliknya nilai pclanggan yang dinilai paling memuaskan bagi pembeli mobil toyota Avanza scri G adalah nilai produk dengan kesenjangan (gap) terkecil yaitu sebesar -0,628. Hasil pengujian statistic memperlihatkan nilai t hitung sebesar 8,302 lebih besar bila dibandingkan dengan nilait tabel pada tingkat keyakinan 95 persen menunjukkan angka sebesar 1,989. Dengan demikian Ha diterima, sebaliknya Ho ditolak, yang bermakna terdapat perbedaan antara harapan dan kenyataan yang dirasakan pembeli mobil toyota di Kata Banda Aceh sehubungan dengan nilai produk (product value), nilai pelayanan (service value), nilai karyawan (personnel value), nilai citra (image value), dan nilai biaya (price value). Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah umumnya pembeli mobil Toyota Avanza Seri G memiliki penilaian yang baik terhadap lima nilai pelanggan yang dijadikan tolok ukur kepuasan terhadap mobil tersebut. Namun mereka masih mengharapkan adanya nilai produk, pelayanan, karyawan, citra dan nilai biaya yang lebih baik lagi.

Tidak Tersedia Deskripsi