MAHASISWA USK) MUZNI ZAKI RIYADI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas mipa 2024

Skripsi

Implementasi metode Structural Equation Modeling (SEM) untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia semakin penting dalam konteks persaingan industri perbankan. Bank Syariah Indonesia (BSI) menghadapi tantangan dalam menjaga kepuasan dan loyalitas nasabahnya, terutama di kalangan generasi Z. Studi kasus dilakukan pada mahasiswa Universitas Syiah Kuala (USK) sebagai responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengumpulkan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 220 mahasiswa USK yang merupakan nasabah Bank Syariah Indonesia dengan teknik proportional stratified sampling dan purpossive sampling. Penelitian ini dilakukan pada 20 Maret hingga 15 Juni 2023. Tujuan dari penelitian ini untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia. Metode SEM digunakan untuk menganalisis data yang terkumpul dan untuk menentukan hubungan antara variabel-variabel penelitian. Hasil penelitian diketahui bahwa Kualitas Layanan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan Nilai Keuntungan dan Religiusitas memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, serta untuk variabel Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas, dan Kualitas Layanan, Nilai Keuntungan, Religiusitas seluruhnya tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas. Koefisien determinasi untuk kepuasan pelanggan adalah 0,936 dan Loyalitas 0,888. Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam memahami dinamika kepuasan dan loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia, khususnya di kalangan mahasiswa generasi Z. Temuan ini dapat digunakan oleh manajemen bank untuk merumuskan strategi yang lebih efektif dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah, dengan fokus pada kualitas layanan, nilai keuntungan dan religiusitas sebagai faktor utama. Penelitian ini menekankan pentingnya mengevaluasi dan memodifikasi model penelitian secara berkelanjutan untuk memastikan akurasi dan relevansi hasil yang diperoleh. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 132755 2024-09-24 13:28:55 2024-09-25 09:21:11 machine generated