Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah ( I) merancang sistem pengukuran kinerja dengan pendekatan BSC pada PT PLN Cabang Banda Aceh dan (2) mengukur pencapaian kinerja PTPLN Cabang Banda Aceh pada tahun 2009 dengan pendekatan BSC. Penelitian ini dilakukandi PT PLN Cabang Banda Aceh yang terletak di Jalan Tentara Pelajar No. 11 Banda Aceh. Jenis data yang digunakan untuk penelitian ini meliputi data primer dan sekunder, baik berupa kualitatif maupun kuantitatif. Data primer diperoleh melalui hasil pengamatan, kuesioner dan wawancara langsung dengan pihak perusahaan yang dinilai memiliki kontribusi dalam merumuskan strategi. Responden yang dipilih berasal dari pihak internal dan eksternal perusahaan. Sedangkan data sekunder diperoleh dari studi literatur yang relevan dengan penelitian yang berasal dari buku, skripsi, data perusahaan dan data publikasi lainnya. Pengolahan data dalarn penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif unruk data kualitatif. Sedangkan data kuantitatif menggunakan pendekatan rataan, rasio, angka indeks, tabulasi silang dan paired comparison, serta dibantu program Microsoft Excel dan SPSS 15.0. Kinerja PLN Cabang Banda Aceh tahun 2009 pada setiap perspektif BSC dilihat dari pencapaian targetnya. Kinerja perspektif keuangan PLN Cabang Banda Aceh berada pada kategori excellent; Kinerja perspektif pelanggan PLN Cabang Banda Aceh berada pada kategori very good; Pencapaian target pada perspektif proses bisnis internal berada pada kategori very good; Pencapaian target perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dan berada pada kategori good. Total skor BSC 88,3% menunjukkan bahwa kinerja PLN Cabang Banda Aeh tahun 2009 termasuk kategori sangat baik. Perspektif keuangan memberikan kontribusi terbcsar, yaitu 45,45%. Kontribusi dari perspcktif proses bisnis internal 21,25%. Perspektif pelanggan dan perspektif pembelajaran masing-masing 12,05% dan 9,55%. Oleh karena itu, PIN Cabang Banda Aceh harus Iebih memperhatikan sasaran strategik terkait dengan peningk atan kepuasan pelanggan serta peningkatan mutu dan kompetensi karyawan.

Tidak Tersedia Deskripsi