Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK Kepuasan pelanggan/pasien sangat drtentukan oleh kualrtas pelayanan jasa yang diberikan kepada pelanggan sehingga jaminan kualitas menjadi prioritas utama bagi setiap perusahaan, yang saat ini diadikan sebagai tolok ukur keunggulan daya saing perusahaan. Jika perusahaan yang menawarkan jasa kurang memperhatikan keinginan konsumen maka konsumen akan memberikan penilaian yang kurang baik pada perusahaan tersebut dan mereka akan pindah ke perusahaan laninya yang mampu memberikan kepuasan kepada mereka, namun apabila yang mereka nikmati memenuhi harapan maka konsumen cenderung akan menjadi konsumen yang setia. Untuk mengatasi hal ini tentu pihak Rumah Sakit Zamal Abdin melakukan berbagai kebiyakan dalam mengevaluasi para pelanggannya dengan memberikan serta meningkatkan mutu pelayanan Melalu sistem saran dan keluhan, survet dan saling membandingkan jasa yang akan dihasilkan sehingga dengan demikian pelayanan yang diberikan kepada konsumen akan memberikan kepuasan bagi konsumen. Adapun yang menyadi tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah pelayanan rumah Sakit Zainal Abidin Banda Aceh sudah seperti yang dharapkan konsumen. Hasil penelitian untuk variabel keandalan diperoleh t hitung dant output sebesar 14,75 lebih besar dari t tabel sebesar 2,0096 sehingga dapat disimpulkan bahwa Ho diterima artinya harapan konsumen terhadap kepuasan keandalan pelayanan yang diberikan Rumah Sakit Zanal Abidin adalah relatif sama. Untuk variabel keresponsifan diperoleh t hitung dari output adalah 12,98 lebih besar dan t tabel sebesar 2,0096, maka dapat disimpulkan bahwa Ho diterima artinya harapan consume terhadap variabel keresponsifan pelayanan yang diberikan Rumah Sakit Zanal Abidin adalah relatif sesuai dengan harapan Variabel keyakinan diperoleh t hitung dan output adalah sebesar 14,37 lebih besar dan t tabel sebesar 2,006 seingga dapat disimpulkan bahwa Ho diterima artinya harapan konsumen terhadap kepuasan dan keyakinan pelayanan yang diberikan Rumah Sakit Zanal Abidin adalahj uga relatif sesuai dengan harapan. Untuk variabel empati t hitung diperoeh sebesar 12,258 lebih besar dan t tabel sebesar 2,0096 maka dapat disimpulkan bahwa Ho diterima artinya harapan konsumen terhadap kepuasan dari empati pelayanan yang diberikan Rumah Sakit Zainal Abidin adalah juga relatif sesuai dengan harapan. Hasil penelitian untuk variabel berwujud diperoleh t hitung dan output adalah sebesar 14,013 lebih besar dan t tabel sebesar 2,0096 maka juga dapat disimpulkan bahwa Ho diterima yang artinya harapan konsumen terhadap kepuasan dari vaniabel berwujud yang diberikan Rumah Sakit Zanal Abidin adalah juga relatif sesuai sesuai dengan harapan. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka diharapkan pihak Rumah Sakit Zanal Abidin Banda Aceh tetap dan terus meningkatkan pelayanannya kepada konsumen/pasiennya untuk membina loyalitas konsumen sehingga pasiennya merasa puas dan tidak ada keragu-raguan untuk melakukan pengobatan selamanya di RS Zanal Abidin

Tidak Tersedia Deskripsi