PUTRI NURMALA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi Manajemen 2024

Skripsi

Penelitian ini bermaksud untuk mengukur pengaruh customer experience terhadap customer eWOM yang dimediasi oleh memorable customer experience dan customer satisfaction pada layananan transportasi online. Sampel yang digunakan pada penelitian ini ialah pengguna Gojek, Grab dan Maxim di Kota Banda Aceh yang berjumlah 210 responden. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan teknik snowball sampling. Metode analisis yang digunakan adalah SmartPLS untuk mengetahui hubungan antar variabel. Hasil analisis menunjukkan bahwa customer experience tidak berpengaruh terhadap customer eWOM pada layanan transportasi online di Kota Banda Aceh. Namun, customer experience berpengaruh terhadap memorable customer experience dan customer satisfaction pada layanan transportasi online di Kota Banda Aceh. Selain itu, memorable customer experience berpengaruh terhadap customer eWOM sedangkan customer satisfaction tidak berpengaruh terhadap customer eWOM dalam konteks layanan transportasi online di Kota Banda Aceh. Temuan ini juga menunjukkan bahwa memorable customer experience memediasi secara penuh pengaruh customer experience terhadap customer eWOM, sementara customer satisfaction tidak berperan sebagai mediasi antara customer experience dan customer eWOM. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 131195 2024-09-11 19:14:10 2024-09-12 09:34:21 machine generated