RAFID SHIDQI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Ekonomi Islam (S1) 2024 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keamanan, kepercayaan, kemudahan, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP BSI Jambo Tape. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui kuesioner dan data skunder yang diperoleh secara tidak langsung melalui dokumen yang berkenaan dengan penelitian ini. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Indonesia KCP BSI Jambo Tape. Penelitian ini melibatkan 100 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling berdasarkan acak. Data penelitian ini dianalisis menggunakan metode regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel keamanan, kepercayaan, kemudahan, dan kualitas berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP BSI Jambo Tape. Oleh kerena itu, Bank Syariah Indonesia KCP BSI Jambo Tape diharapkan lebih meningkatkan keandalan dan kualitas pelayanan dalam aplikasi BSI Mobile sehingga dapat membuat nasabah semakin puas untuk terus menggunakan Mobile Banking. Kata Kunci: Pengaruh, Kualitas Layanan Mobile Banking, Kepuasan Nasabah. CONSUMER SATISFACTION - MARKETING MANAGEMENT BANKING SERVICES 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 131015 2024-09-10 15:03:02 2024-09-20 10:52:13 machine generated