Agustina Khalid Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi 2012

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas internet, layanan karyawan dan komitmen pada Hotel Oasis di Banda Aceh. Populasi dalam penelitian ini adalah para tamu yang menginap di Hotel Oasis. Samnpel yang diambil sebanyak I00 responden dengan menggunakan teknik Non-Probability Sampling dengan pendekatan purposive sampling. Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas dan berdistribusi nonnal. Urutan secara individu dari masing-masing variabel yang paling berpengaruh adalah variabel komitmen, lalu fasilitas internet, sedangkan variabel yang berpengaruh paling rendah adalah layanan karyawan. Pengujian hipotesis menggunakan uji F dan uji t menunjukkan bahwa nilai Fhitung > Ftabel dan thitung dari masing-masing variabel > ttabel. Dengan demikian dapat diartikan baik secara simultan maupun parsial, fasilitas internet, layanan karyawan dan komitmen berpengaruh signifikan terhadap terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Oasis di Banda Aceh. Dari hasil penelitian maka disarankan Hotel Oasis perlu mempertahank.an elemen-elemen yang sudah dinilai baik oleh konsumen hotel serta perlu memperbaiki/ meningkatkan hal-hal yang masih kurang. Kata kunci ; Fasilitas Internet, layanan karyawan, komitmen dan kepuasan konsumen 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 130967 2024-09-10 12:19:56 2024-09-10 12:19:56 machine generated