Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK Kualitas jasa merupakan penyerahan atau penyampaian jasa secara relative lebih unggul atau supervisor terhadap pelanggan. Fungsi kualitas dan benefits dari suatu produk merupakan fokus perhatian konsumen. Kebutuhan konsumen yang terus meningkat dan didasari oleh tingkat kekritisan yang sangat tinggi, cenderung menuntut pelayanan secara pribadi dan ikut dilibatkan dalam pembangunan suatu produk. Hal inilah yang menjadi dasar pemikiran untuk tetap memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan konsumen dalam segala perubahan sehingga tidak akan berpaling ke produk substitusi. PT Bank Central Asia Banda Aceh mengambil bagian untuk mendukung perekonomian Indonesia dengan menghimpun dana dari masyarakat dan memberi pinjaman dana kepada masyarakat. Pinjaman yang diberikan untuk masyarakat berupa pinjaman kredit lokal, time loan dan KPPR. Produk yang ditawarkan dalam upaya menghimpun dana berupa giro, deposito dan tabungan yang terdiri dari tahapan dantapres. Dimana produk-produk yang ditawarkan tersebut mempunyai ciri dan kelebihannya masing-masing. Sehingga nasabah dapat menikmati pelayanan seutuhnya.Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Central Asia Banda Aceh. Penarikan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling terhadap 100 orang responden. Hasil perhitungan regresi linear berganda diperoleh hasil perhitungan sebagai berikut: Y=2,176 + 0,065 X1 + 0,120 X2 + 0,079 X3+ 0,090 X4+ 0,104X5 Koefisien korelasi ( R ) diperoleh sebesar 85,1 % dan koefisien detenninasi diperoleh sebesar 72,5 % kualitas jasa berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan PT.Bank Central Asia Banda Aceh. Hasil uji t-hitung untuk variable keandalan diperoleh sebesar 1,852, keresponsifan sebesar 3,179, keyakinan sebesar 3,018, emphaty sebesar 3,801 dan variable berwujud sebesar 4,II5 dengan nilai t-tabel sebesar 1,644.Nilai F-hit diperoleh sebesar 49,514 dengan nilai F-tab scbesar 1,10. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Kualitas Jasa Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan Bank BCA Banda Aceh.

Tidak Tersedia Deskripsi