Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK

Adapun yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh keandalan, keresponsifan, keyakinan, empaty dan variabel berwujud terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa angkutan barang pada PT Sinar Express di Kota Banda Aceh. Penelitian ini dilakukan di Kota Banda Aceh. sedangkan yang menjadi objek penelitian adalah konsumen yang menggunakan jasa angkutan PT . Sinar Ekspress yang berlokasi di Kota Banda Aceh, sedangkan penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan metode Purposive Sampling terhadap 50 responden dengan kriteria kosnsumen yang pernah menggunakan jasa angkutan barang pada PT. Sinar Express minimal permnah menggunakan 3 kali Untuk melihat bagaimana tingkat kepuasa n konsumen terhadap pelayanan pada PT Sinar Express, maka dilakukan perhitungan Regresi Linier Berganda (Multiple Regression), dimana hasil perhitungan akhir yaituY = 2,743+ 1,175 X, + 1,597 X, + 0,022 X, + 0,093 K + 0,832 Xe Koefisien korelasi (R) sebesar 94,1 % menggambarkan bahwa variabel keandalan pelayanan. keresponsifan, keyakinan, empati dan variabel berwujud sangat erat hubungannya dengan variabel tingkat kepuasan konsumen yang diberikan PT , Sinar Express yaitu scbesar 94,1 %. Koefisien determinan (R) bermilai 88.5 % menunjukkan bahwa determinan variabel keandalan pelayanan, keresponsifan, keyakinan, empati dan variabel berwujud berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen yang diberikan PT , Sinar Express sebesar 88,5 %. Pembuktian yang dilakukan baik dengan mengguankan thitung maupun Fhitung ternyata semua variabel bebas dalam penelitian ini berpengaruh signifikan baik secara partial mapun secara universal terhadap keuasan konsumen yang menggunakan jasa layanan angkutan barang pada PT. Sinar Express di Kota Banda aceh. Diharapkan kepada PT.Sinar Express tetap dan terus meningkatkan pelayanannya kepada konsumen sehingga konsumen semakin yakin dan percaya terhadap pelayanan pengangkutan yang diberikan PT. Sinar Express.

Tidak Tersedia Deskripsi