KHAIRUNNISAK Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis Akuntansi (S1) 2024

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan Total Quality Management terhadap kinerja keuangan pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Populasi dalam penelitian ini merupakan jumlah nasabah, total pengaduan, serta biaya pendidikan dan pelatihan PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk yang diperoleh melalui laporan tahunan dan laporan keuangan tahun 2019 sampai dengan 2023. Sampel merupakan bagian dari populasi. Analisis data menggunakan pendekatan analisis deskriptif yang dilakukan dengan penyajian data yang bersumber dari laporan tahunan PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk kemudian diinterpretasikan hasil tersebut kemudian diperoleh hasil yang menunjukkan bahwa Total Quality Management berpengaruh terhadap return on assets dan return on equity, maka dapat diartikan bahwa dengan adanya pendidikan dan pelatihan yang diterapkan pada karyawan meningkatkan kualitas pelayanan yang baik pula sehingga berdampak terhadap kinerja keuangan perusahaan. Kata Kunci: Total Quality Management, Kinerja Keuangan, PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 130267 2024-09-05 15:47:40 2024-09-06 08:30:45 machine generated