Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUII KEPUASAN PELANGGAN PT. TELKOM DEVISI REGIONAL WILAYAH I BANDA ACEH
Pengarang
Khumaini - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0111220178
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi.,
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Tujuan penelitian untuk mengetahui faktor-faktor vang mempengaruhi kepuasan pelanggan serta seberapa besar faktor-faktor tersebut mempengaruh pelanggan PT.Telkom Devisi Regional Wilayah I Banda Aceh Teknik pengumpulan data adalah melalui data primer yang diperoleh langsung dari hasill wawancara serta dengan cara mengajukan daftar pertanyaan kepada I00 orang responden dalam hal pelanggan PT Telkom Devisi Regional Wilayah I Banda aceh.
Hasil penelitian dengan menggunakan peralatan analisis Regresi Linear Berganda, diperoleh bahwa faktor-taktor yang menyengaruhi kepuasan pelanggan meliputi faktor keandalan (X1) sebesar 0 065 dengan t hitung 1852 tabel 1.984, faktor ketanggapan (X2) sebesar 0 120 dengan thitung 3 1791t table 1.984. faktor jaminan (X3) sebesar 0.079 dengan t hitung 3018 t tabel 1.984, faktor empati (X4) sebesar 0.090 dengan t hitung 801 t tabel I 984 dan faktor keterwujudan (X5) sebesar 0. I04 dengan t hitung4.115 t tbel 1.984.
Hasil koefisen multiple korelasi (R) sebesar = 0.851, disamping itu Juga ditemukan koefisen deterrinasi (R2) sebesar 0.725 ini berarti faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan relatif tinggi yakni 72.5% sisamya 27.5% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian Pengaruh ini juga dianggap signifikan yang ditandai oleh uji Fe • Fa (49.514 • 2341) dengan tingkat signifikansi =u 5% atau mempunyai signifikan F = 0,000' maka diperoleh persamaan regresi linear berganda sebagai berikut .
Y =2179 +0.065, + 0.120, + 0,079, + 0,090, + 0,104 Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor yang dinyatakan Lima variabel tersebut berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT Telkom Devisi Regional Wilayah I Banda Aceh
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME PT. TELKOM INDONESIA DI BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Abdul Muzammil, 2017)
PENGARUH SERVICE RECOVERY (MEMPERBAIKI LAYANAN) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TELKOM VISION RNDI KOTA BANDA ACEH RN(SUATU STUDI PADA KONSUMEN YANG KOMPLAIN) (RYANDA PUTRA, 2015)
PENGARUH INTERAKSI ANTARA TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DENGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA DAN SISTEM PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL (STUDI EMPIRIS PADA PT. TELEKOMUNIKASI DEVISI REGIONAL WILAYAH I BANDA ACEH) (Meridiana, 2024)
INTERPERSONAL SKILL CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE (CSR) SOLUTION SERVICE DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN DI PLASA TELKOM BANDA ACEH (Putri Khairini, 2020)
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PADA INDUSTRI TELEKOMUNIKASI DI KOTA BANDA ACEH (ANUMSAH, 2017)