Electronic Theses and Dissertation

Perkembangan informasi dan komunikasi mampu memberikan informasi yang meliputi pengumpulan, pengambilan, pengolahan, penyimpanan, penyebaran, dan penyajian informasi secara luas yang disalurkan melalui website. Seperti halnya UPT perpustakaan Universitas Syiah Kuala yang menghadirkan website UILIS USK sebagai sarana untuk memudahkan para pengguna mencari berbagai jenis informasi buku yang diperlukan. Namun, terdapat beberapa permasalahan pada sistem layanan UILIS seperti terjadinya eror dikarenakan server yang masih terbatas yang mengakibatkan menurunnya minat mahasiswa untuk mengakses website tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis, mengukur, serta meningkatkan kualitas pelayanan website berdasarkan metode webqual 4.0 dengan variabel Usability, Information Quality dan Interaction Quality menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Penyebaran kuesioner dilakukan kepada 160 responden pengguna website UILIS. Hasil penelitian berdasarkan metode webqual . Nilai rata – rata dari tingkat kinerja dan tingkat harapan sebesar 3,79 dan 4,11. Untuk hasil rata-rata keseluruhan yang diperoleh berdasarkan nilai tingkat kesesuaian sebesar 95,12% dengan tingkat kesesuaian terbesar pada variabel interaction quality yaitu sebesar 95,04%, sedangkan untuk hasil nilai rata-rata kesenjangan (GAP) sebesar -6,81 dengan nilai tingkat kesenjangan terbesar pada variabel usability yaitu sebesar -3,64. Berdasarkan hasil dengan metode IPA diperoleh bahwa terdapat 5 indikator yang berada di kuadran I dengan memprioritaskan perbaikan pada indikator U5 yaitu tampilan website yang menarik dengan cara memperbaharui tampilan website menjadi lebih modern. 4 indikator yang berada di kuadran II dengan mempertahankan indikator U7 yaitu website menampilkan kompetensi terkait perpustakaan, indikator Q4 yaitu webstie memberikan informasi yang relevan, indikator I5 yaitu website memberikan ruang untuk komunitas perpustakaan, dan indikator I5 yaitu website memberikan kemudahan dalam melakukan komunikasi antara organisasi lainnya, kemudian 3 indikator yang berada di kuadran III dan 8 indikatoriyangiberadaidiikuadraniIVi.

Kata Kunci: Kualitas pelayanan, webqual 4.0, Importance Performance Analysis, UILIS USK.

The development of information and communication is able to provide information which includes collection, retrieval, processing, storage, dissemination, and presentation of information widely channeled through the website. As is the case with the Syiah Kuala University library which presents the UILIS USK website as a means to facilitate users to find various types of book information needed. However, there are several problems with the UILIS service system such as errors due to limited servers which have resulted in decreased student interest in accessing the website. This study aims to analyze, measure, and improve website service quality based on the webqual 4.0 method with Usability, Information Quality and Interaction Quality variables using the Importance Performance Analysis (IPA) method. The questionnaire was distributed to 160 respondents who use the UILIS website. Research results based on webqual method. The average value of the performance level and expectation level is 3.79 and 4.11. For the overall average results obtained based on the suitability level value of 95.12% with the greatest level of suitability in the iteraction quality variable which is 95.04%, while for the results of the average value of the gap (GAP) of -6.81 with the largest gap level value in the usability variable which is -3.64. Based on the results with the IPA method, it is found that there are 5 indicators in quadrant I by prioritizing improvements to indicator U5, namely an attractive website display by updating the website display to be more modern. 4 indicators in quadrant II by maintaining indicator U7, namely the website displays library-related competencies, indicator Q4, namely the website provides relevant information, indicator I5, namely the website provides space for the library community, and indicator I5, namely the website makes it easy to communicate between other organizations, then 3 indicators in quadrant III and 8 indicators in quadrant IV. Keywords: Service Quality, Webqual 4.0, Importance Performance Analysis, UILIS USK.