Mohammad Faddel Hidayah Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Teknik Industri 2024

Skripsi

Perkembangan informasi dan komunikasi mampu memberikan informasi yang meliputi pengumpulan, pengambilan, pengolahan, penyimpanan, penyebaran, dan penyajian informasi secara luas yang disalurkan melalui website. Seperti halnya UPT perpustakaan Universitas Syiah Kuala yang menghadirkan website UILIS USK sebagai sarana untuk memudahkan para pengguna mencari berbagai jenis informasi buku yang diperlukan. Namun, terdapat beberapa permasalahan pada sistem layanan UILIS seperti terjadinya eror dikarenakan server yang masih terbatas yang mengakibatkan menurunnya minat mahasiswa untuk mengakses website tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis, mengukur, serta meningkatkan kualitas pelayanan website berdasarkan metode webqual 4.0 dengan variabel Usability, Information Quality dan Interaction Quality menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Penyebaran kuesioner dilakukan kepada 160 responden pengguna website UILIS. Hasil penelitian berdasarkan metode webqual . Nilai rata – rata dari tingkat kinerja dan tingkat harapan sebesar 3,79 dan 4,11. Untuk hasil rata-rata keseluruhan yang diperoleh berdasarkan nilai tingkat kesesuaian sebesar 95,12% dengan tingkat kesesuaian terbesar pada variabel interaction quality yaitu sebesar 95,04%, sedangkan untuk hasil nilai rata-rata kesenjangan (GAP) sebesar -6,81 dengan nilai tingkat kesenjangan terbesar pada variabel usability yaitu sebesar -3,64. Berdasarkan hasil dengan metode IPA diperoleh bahwa terdapat 5 indikator yang berada di kuadran I dengan memprioritaskan perbaikan pada indikator U5 yaitu tampilan website yang menarik dengan cara memperbaharui tampilan website menjadi lebih modern. 4 indikator yang berada di kuadran II dengan mempertahankan indikator U7 yaitu website menampilkan kompetensi terkait perpustakaan, indikator Q4 yaitu webstie memberikan informasi yang relevan, indikator I5 yaitu website memberikan ruang untuk komunitas perpustakaan, dan indikator I5 yaitu website memberikan kemudahan dalam melakukan komunikasi antara organisasi lainnya, kemudian 3 indikator yang berada di kuadran III dan 8 indikatoriyangiberadaidiikuadraniIVi. Kata Kunci: Kualitas pelayanan, webqual 4.0, Importance Performance Analysis, UILIS USK. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 129098 2024-08-29 18:53:17 2024-08-30 15:43:30 machine generated