M. Rayyan Rivalda Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis (S2) 2024

Theses

PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SERTA IMPLIKASINYA PADA REPURCHASE INTENTION APOTEK KIMIA FARMA BANDA ACEH * M. Rayyan Rivalda, Jasman J. Ma’ruf, Muslim Magister Manajemen, Universitas Syiah Kuala, Indonesia *Corresponding Author: rivaldarayyan1@gmail.com Abstrak Penelitian ini dilakukan untuk menguji hubungan yang terbentuk antara marketing mix terhadap repurchase intention dengan menempatkan kepuasan konsumen dan customer relationship management sebagai pemediasi. Penelitian ini dilakukan di Apotek Kimia Farma dengan subjeknya yaitu para konsumen di Kota Banda Aceh yang berjumlah 120 responden dengan teknik purposive sampling dan dianalisis dengan SEM AMOS. Adapun hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa marketing mix dan customer relationship management sudah berjalan dengan baik serta kepuasan konsumen dan repurchase intention berada pada posisi yang tinggi. Kemudian, marketing mix yang dijalankan oleh Apotek Kimia Farma area Banda Aceh terbukti meningkatkan kepuasan konsumen, manajemen hubungan pelanggan, dan minat pembelian kembali. Begitu juga pengaruh kepuasan dan CRM turut meningkatkan repurchase intention dan memediasi secara parsial hubungan antara bauran pemasaran terhadap minat pembelian kembali para konsumen. Kata Kunci: Marketing Mix, Kepuasan Konsumen, Customer Relationship Management, Repurchase Intention 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 128985 2024-08-29 01:24:21 2024-08-29 11:50:17 machine generated