Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN APOTEK K 24 BANDA ACEH
Pengarang
Nurfazillah - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0201102020160
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi.,
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Apotek K 24 Banda Aceh. Reponden penelitian sebanyak 75 orang pelanggan apotek tersebut yang diambil secara purposive sampling. Pengumpulan data dengan mengedarkan kuesioner kepada pelanggan yang terpilih menjadi responden penelitian. Selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan peralatan statistik regresi linier berganda. Penelitian ini menemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan apotek K24 Banda Aceh. Dimensi yang pengaruhnya paling dominan terhadap loyalitas pelanggan adalah dimensi responsiveness. Sebaliknya dimensi yang pengaruhnya paling kecil adalah dimensi emphaty. Hubungan antara loyalitas pelanggan dengan kualitas pelayanan apotek K24 Banda Aceh termasuk katagori erat, ditunjukkan oleh nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,889. Berdasarkan hasil pengujian statistik diketahui bahwa secara simultan kelima dimensi kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan secara parsial, hanya dimensi reliability, responsiveness, dan assurance yang berpengaruh signifikan. Sebaliknya dimensi emphaty dan tangible secara parsial tidak berpengaruh signifikan. dapat disimpulkan bahwa kesetiaan pelanggan Apotek K24 Banda Aceh dipengaruhi oleh kualitas pelayanan apotek tersebut. Semakin baik kualitas pelayanan akan semakin tinggi pula loyalitas pelanggan.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH PENILAIAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ISKANDARIA TOURS & TRAVEL (Nazariah, 2022)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA CAR WASH Q DOORSMEER BANDA ACEH (TEUKU MUHAMMAD HAYKEL, 2022)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA J&T EXPRESS BANDA ACEH (Sariana, 2023)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO ZIDNI SERVICE LAPTOP DAN HANDPHONE DI BLANGKEJEREN (KHATIJAH, 2021)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME PT. TELKOM INDONESIA DI BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Abdul Muzammil, 2017)