Rizka Safitri Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Prog. Studi Magister Manajemen 2024

Theses

ABSTRAK Meningkatnya pengguna E-Commerce menjadi peluang bagi pasar tersebut untuk masuk ke Indonesia. Banyaknya Marketplace membuat konsumen lebih selektif dalam berbelanja. Untuk terus bersaing, marketplace tidak bisa fokus untuk mendapatkan pembeli baru, namun juga harus menciptakan loyalitas bagi pelanggan yang sudah ada. Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh risiko yang dirasakan dan nilai yang dirasakan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Penelitian ini dilakukan terhadap 170 responden, pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan google form. Penelitian ini diukur menggunakan 17 indikator dan alat analisis yang digunakan adalah SPSS dan AMOS. Hasilnya menunjukkan bahwa 2 hipotesis di tolak dan 5 hipotesis diterima. Risiko yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan Risiko yang dirasakan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Nilai yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan Nilai yang dirasakan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh antara risiko yang dirasakan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh antara nilai yang dirasakan terhadap loyalitas pelanggan. Implementasi penelitian ini menunjukkan bahwa dalam menciptakan loyalitas pelanggan, manajemen Marketplace diharapkan mampu mengoptimalkan risiko dan nilai yang dirasakan konsumen, serta kepuasan pelanggan yang juga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Kata Kunci : Risiko Yang Dirasakan, Nilai Yang Dirasakan, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 128804 2024-08-27 14:48:03 2024-08-28 10:21:42 machine generated