Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK
PT Bank Central Asia merupakan salah satu Bank swasta yang memiliki kantor cabang diseluruh Indonesia, mengambil bagian atau mendukung perekonomian di Indonesia dengan menghimpun dana dari masyarakat dan memberi pinjaman dana kepada masyarakat Pinjam yang diberikan dapat berupa kredit seperti kredit lokal, timeloan, instanment loan dan PPR Produk yang ditawarkannya dalam upaya menhimpun dana berupa giro, deposito dan tabungan yang terdiri dari tahapan dan tapres Dimana produk-produk tersebut mempunyai ciri dan kelebihannya masing­ masing sehingga nasabah dapat menikmati pelayanan seutuhnya Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kualitas layanan pelanggan/nasabah pada PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Banda Aceh Untuk mendapatan data yang dapat diuji kebenarannya, relevan dan lengkap, serta keterangan yang mendukung kepentingan penulisan ini maka penulis mengadakan penelitian pada PT Bank Central Asia Tbk Cabang Banda Aceh yang berlokasi di Jln TP. Poelem No. 38-40 Banda Aceh Sedangkan penarikan sampel dilakukan secara mudah (Convinence Sampling) terhadap 100 orang responden Variabel kehandalan diperoleh nilai rerata sebesar 4.28. variabel ketanggapan diperoleh nilai rerata sebesar 4.28, Variabel keyakinan diperoleh nilai rerata sebesar 427 , Variabel empaty diperoleh nilai rerata sebesar 4.27, Variabel keterwujudan diperoleh nilai rerata sebesar 4 24, pada satuan skala likert

Tidak Tersedia Deskripsi