Thalia Fairuz Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen 2024

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Keamanan, terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi oleh Kepercayaan Pelangan pada layanan pesan antar makanan online di Banda Aceh. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah pengguna layanan pesan antar makanan online di Banda Aceh yang berjumlah 180 responden. Pengumpulan data dalam penelitian ini ialah penyebaran kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Structural Equation Modelling (SEM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh antar variabelvariabel yang terlibat. Berdasarkan hasil analisis SEM menunjukkan bahwa Persepsi Kemudahan Penggunaan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, Persepsi Keamanan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, Persepsi Kemudahan Penggunaan berpengaruh terhadap Kepercayaan Pelanggan, Persepsi Keamanan berpengaruh terhadap Kepercayaan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Kemudian berdasarkan hasil uji sobel ditemukan bahwa Kepercayaan Pelanggan memediasi secara parsial pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Persepsi Keamanan terhadap Loyalitas Pelanggan . Kata Kunci: Loyalitas Pelanggan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Keamanan, Kepercayaan Pelanggan 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 128374 2024-08-21 15:17:22 2024-08-22 09:00:49 machine generated