PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN LAYANAN TELKOMSEL DI BANDA ACEH
AGUSTINI
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas Ekonomi dan Bisnis (S1)
2024
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh Customer Relationship Management dan reputasi perusahaan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan layanan Telkomsel di Banda Aceh.Teknik pengambilan sampel yaitu dengan purposive sampling sehingga didapatkan 200 responden pelanggan layanan Telkomsel di Banda Aceh. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Partial Least Square (PLS) untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat. Berdasarkan hasil path analysis menunjukkan bahwa Customer Relationship Management dan reputasi perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Kemudian berdasarkan hasil indirect effect ditemukan bahwa kepuasan pelanggan memediasi secara parsial pengaruh Customer Relationship Management dan reputasi perusahaan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci : Loyalitas Pelanggan, Customer Relationship Management, reputasi perusahaan dan kepuasan pelanggan.
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
128341
2024-08-21 11:40:48
2024-08-21 12:05:46
machine generated