MEDRADIA YUGISTIRA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Prog. Studi Magister Manajemen 2024

Theses

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor determinan loyalitas belanja online produk kosmetik di market place Lazada, bagaimana pengaruh faktor Pengalaman Belanja dan Kepuasan Pelanggan terhadap peningkatan loyalitas pelanggan belanja online. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah 200 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan untuk pengumpulan data dilakukan dengan teknik convenience sampling. Dari temuan tersebut, dapat diketahui bahwa semua hipotesis yang terbukti dalam penelitian ini diterima. Peran mediasi kepuasan pelanggan terhadap pengaruh pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan juga memiliki pengaruh yang signifikan. Dalam uji moderasi dari dua hipotesis yang diuji, hanya satu yang signifikan, yaitu peran moderasi Personality Traits terhadap pengaruh Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty. Sedangkan hipotesis peran pemoderasi Personality Traits terhadap pengaruh Customer Experience terhadap Loyalitas Pelanggan. Berbeda dengan penelitian-penelitian sebelumnya yang belum secara khusus membahas tentang perilaku generasi milenial dalam melakukan pembelian secara online pada kategori produk kosmetik, penelitian ini secara khusus melakukan penelitian dengan mengambil responden hanya dari kalangan generasi milenial saja. Kata kunci: Shopping Experience, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Generasi Millenial, Online Shopping, Personality Traits. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 128123 2024-08-16 17:26:47 2024-08-19 09:22:55 machine generated