AFRA NADIA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas FISIPOL 2024

Skripsi

ABSTRAK Pelayanan publik merupakan aktivitas untuk memenuhi kebutuhan masyarakat menyangkut dengan barang, jasa dan administrasi. Aceh terkhusus Banda Aceh dan Aceh Besar roda berlangsungnya pusat pemerintahan, salah satunya berkaitan pemberian pelayanan publik. Seperti Disdukcapil Jantho terutama UPTD Wilayah II Peukan Bada, Namun bedasarkan observasi awal, terdapat ketidaksesuaian pelayanan publik, terkait waktu kesiapan administrasi, ketersediaan Blangko KTP sering kosong, petugas yang tidak murah senyum, juga terkait sarana dan prasarana. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Kualitas Pelayanan Publik UPTD Wilayah II Peukan Bada terhadap penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) dan kepuasan masyarakat serta mendeskripsikan hambatan dalam pelaksanaan pelayanan. Teori yang digunakan, dimensi kualitas pelayanan publik menurut Zeithaml et al. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan fenomenologi dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan Kualitas pelayanan publik di UPTD Wilayah II, terhadap penerapan Standar Operasional Prosedur dan kepuasan masyarakat belum dilaksanakan dengan maksimal, dilihat dari beberapa dimensi kualitas pelayanan, (1) Dimensi ketampakan fisik aspek kenyamanan tempat melakukan pelayanan masih belum memadai (2) Dimensi Kehandalan, meskipun Standar Operasional Prosedur sudah diterapkan dan dilaksanakan, namun standar pelayanan ini belum dipublikasikan pada papan informasi. (3) Dimensi Tanggapan, aspek melakukan pelayanan waktu yang tepat, masih terjadi keterlambatan penyelesaian dokumen masyarakat. Adapun hambatan dalam memberikan pelayanan ialah keterbatasan sarana dan prasarana, anggaran terbatas, dan keterbatasan sumber daya manusia. Disarankan kepada UPTD Wilayah II Peukan Bada, agar mempublikasikan informasi standar pelayanan di papan informasi, meningkatkan kelengkapan fasilitas, meningkatkan waktu penyelesaian administrasi, dan merekrut lebih banyak pegawai. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Publik, Masyarakat, UPTD II Peukan Bada. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 127194 2024-07-31 10:10:59 2024-07-31 10:36:18 machine generated