Ramida Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi 2024

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh User Interface Quality dan Online Customer Experience terhadap E-Loyalty yang dimediasi oleh E- Customer Satisfaction Dalam Platform Shopee Pada Mahasiswa Usk di Banda Aceh. Kepuasan pelanggan online merupakan variabel yang membantu penciptaan E-Loyalitas dalam platform Shopee pada mahasiswa , kepuasan juga dapat memediasi hubungan antara User Interface Quality dan Customer Experience dengan E-Loyalty. Responden pada penelitian ini berjumlah 220 orang dengan menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner melalui google form dan juga secara langsung kepada responden pada mei 2024. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan aplikasi AMOS. Serta efek mediasi di uji menggunakan Sobel test. Hasil analisis menunjukkan bahwa User Interface Quality berpengaruh langsung terhadap E- Loyalty dan Online Customer Experience tidak berpengaruh terhadap E-Loyalty. Serta E-Customer Satisfaction memediasi secara parsial hubungan User Interface Quality dengan E-Loyalty dan tidak memediasi Online Customer Experience dengan E-Loyalty dalam platform Shopee pada mahasiswa Usk di Banda Aceh. Kata kunci: User Interface Quality, Online Customer Experience, E-Loyalty mahasiswa, Structural Equation Modeling (SEM). 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 126938 2024-07-26 14:59:00 2024-07-26 15:40:07 machine generated