Muhammad Qashmal Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi 2024

Theses

Penelitian ini menyelidiki pengaruh digital marketing, kualitas layanan, dan keunggulan produk terhadap loyalitas nasabah, dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi. Berfokus pada Bank Aceh Syariah (BAS) di Provinsi Aceh, penelitian ini mengungkapkan bahwa kualitas layanan dan digital marketing secara signifikan meningkatkan kepuasan nasabah di BAS, sedangkan keunggulan produk tidak menunjukkan pengaruh serupa. Analisis lebih lanjut menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berdampak positif terhadap loyalitas nasabah. Menariknya, digital marketing, kualitas layanan, dan keunggulan produk tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan; namun, kepuasan nasabah secara parsial memediasi hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas nasabah. Temuan ini menggarisbawahi pentingnya digital marketing dan kualitas layanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas nasabah. Bagi bank yang ingin meningkatkan loyalitas nasabah, studi ini menyoroti perlunya strategi digital marketing yang kuat dan kualitas layanan yang unggul. Kata Kunci : Digital marketing, Kualitas Pelayanan, Keunggulan Produk, Kepuasan Nasabah, Loyalitas 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 126905 2024-07-26 12:06:01 2024-07-26 12:08:02 machine generated