PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA BANDARA SULTAN ISKANDAR MUDA YANG DIMEDIASI OLEH PERSEPSI NILAI
Surya Bunayya
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Program Studi Magister Manajemen
2024
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengalaman terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Bandara Sultan Iskandar Muda dengan Persepsi Nilai sebagai variabel mediasi. Dalam penelitian ini populasi yang dimaksudkan adalah semua pelanggan Jasa Bandara Sultan Iskandar Muda. Jumlah sampel tersebut sudah menggunakan jumlah sampel minimal untuk analsis Structural Equation Modeling (SEM) dimana menggunakan rumus 10 kali jumlah variabel indikator yang berjumlah 18 indikator yang digunakan yang berjumlah 180 sampel. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Pengalaman berpengaruh terhadap Persepsi Nilai. Kualitas Pelayanan, Pengalaman Pelanggan, dan Persepsi Nilai berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Persepsi Nilai memediasi pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengalaman terhadap Kepuasan Pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pengalaman Pelanggan, Persepsi Nilai, Kepuasan Pelanggan
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
126802
2024-07-26 08:37:42
2024-07-26 10:33:38
machine generated