PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS JAMAAH UMROH DENGAN KEPUASAN JAMAAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA TRAVEL UMRAH DI BANDA ACEH:
STUDI KASUS PT. KAIFA WISATA QURANI QURANI
Muda Mubarak
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas Ekonomi
2024
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Jamaah Umroh Dengan Kepuasan Jamaah Sebagai Variabel Mediasi pada Travel Umrah di Banda Aceh: Studi Kasus PT. Kaifa Wisata Qurani. Dalam penelitian ini populasi yang dimaksudkan adalah semua Jamaah pada Travel Umrah di PT. Kaifa Wisata Qurani Quranidi Banda Aceh. Sampel adalah sebanyak 150 orang. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan. Kualitas Pelayanan dan Kepuasan berpengaruh terhadap Loyalitas. Kepuasan memediasi pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap terhadap loyalitas.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Loyalitas
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
126014
2024-07-22 10:38:37
2024-07-22 15:47:51
machine generated