PENGARUH DIGITALISASI PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN DIGITAL TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN MEMBACA MEDIA ONLINE KABARAKTUAL.ID
Aditya Pratama
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas Ekonomi
2024
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh digitalisasi produk dan kualitas pelayanan digital terhadap keputusan pelanggan membaca media online kabaraktual.id. Dalam penelitian ini populasi yang dimaksudkan adalah semua pelanggan media cetak kabaraktual.id. Sampel adalah sebanyak 220 orang. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan digital berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, digitalisasi produk berpengaruh terhadap keputusan penggunaanpelanggan, kualitas pelayanan digital tidak berpengaruh terhadap keputusan penggunaan, kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap keputusan penggunaan pelanggan, kepuasan pelanggan memediasi secara parsial pengaruh digitalisasi produk terhadap keputusan penggunaan, kepuasan pelanggan memediasi secara penuh pengaruh kualitas pelayanan digital terhadap keputusan penggunaan pelanggan media online kabaraktual.id.
Kata Kunci: Digitalisasi Produk, Kualitas Pelayanan Digital, Kepuasan Pelanggan, Keputusan Penggunaan
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
126000
2024-07-22 09:40:34
2024-07-22 15:30:47
machine generated