Febby Shadzwina Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi 2024

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh experiential marketing dan store atmosphere terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction Toko Kotty Kosmetik di Kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah pelanggan Toko Kotty Kosmetik di Kota Banda Aceh yang berjumlah 192 responden. Peralatan pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Teknik pengampilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan jenis yang digunakan purposive sampling. Structural Equation Modelling (SEM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel yang terlibat. Berdasarkan hasil analisis SEM menunjukkan bahwa experiential marketing berpengaruh terhadap customer satisfaction, store atmosphere berpengaruh terhadap customer satisfaction, experiential marketing berpengaruh terhadap customer loyalty, store atmosphere berpengaruh terhadap customer loyalty, customer satisfaction berpengaruh terhadap customer loyalty, customer satisfaction memediasi secara parsial pengaruh experiential marketing terhadap customer loyalty, customer satisfaction memediasi secara parsial pengaruh store atmosphere terhadap customer loyalty. Kata kunci: experiential marketing, store atmosphere, customer satisfaction dan customer loyalty 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 125863 2024-07-19 15:37:12 2024-07-22 10:12:45 machine generated