Muhammad Fadil Rasid Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen 2024 id Indonesia

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan dan Reputasi Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan Pada Bank Syariah di Kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah yang berjumlah 184 responden dan menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. Teknik sampel yang digunakan non-probability sampling dengan metode convenience sampling. Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat. Hasil penelitian menunjukan bahwa Manajemen Hubungan Pelanggan dan Reputasi Perusahaan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan, Manajemen Hubungan Pelanggan dan Reputasi Perusahaan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan. Manajemen Hubungan Pelanggan dan Reputasi Perusahaan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelangan yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan. Kata Kunci : Manajemen Hubungan Pelanggan, Reputasi Perusahaan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan CONSUMER SATISFACTION - MARKETING MANAGEMENT CONSUMER BEHAVIOR - MARKETING RESEARCH 658.834 2 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 125438 2024-07-17 16:13:18 2024-07-18 10:12:41 machine generated