TERMINAL BUS TIPE A LHOKSEUMAWE) Imam Akbar Al-Khalis Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Teknik 2024 id Indonesia

Skripsi

Kualitas pelayanan memegang peranan penting dalam menjaga stabilitas dan keberlanjutan penyediaan jasa di berbagai sektor, termasuk dalam bidang transportasi umum. Dalam konteks transportasi umum, sarana dan prasarana terminal menjadi salah satu penentu utama dalam menilai keberhasilan penyelenggaraan layanan. Terminal Bus Tipe A di Lhokseumawe, terletak di sebuah kota yang telah berdiri selama lebih dari 22 tahun di Provinsi Aceh, memainkan peran penting dalam menyediakan layanan transportasi antarprovinsi bagi masyarakat. Setiap harinya terminal ini melayani total penumpang mencapai sekitar 2.300 orang per hari. Untuk meninjau kualitas pelayanan pada terminal diperlukan penelitian yang bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan yang disediakan di Terminal Bus Lhokseumawe. Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus observasional yang terdiri dari dua tahap survei, yaitu survei pendahuluan dan survei lapangan. Survei pendahuluan bertujuan untuk memahami latar belakang dan kerangka pemikiran penelitian, sedangkan survei lapangan dilakukan untuk mengumpulkan data primer langsung dari pengguna terminal. Data yang terkumpul dari survey dianalisis menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). IPA merupakan metode analisis yang digunakan untuk mengevaluasi kinerja berbagai atribut atau fasilitas dalam sebuah layanan atau produk. Dengan menggunakan metode ini dilakukan identifikasi tingkat kesesuaian dan nilai kesenjangan antara indikator kepuasan dan kepentingan pengguna terhadap terminal. Pada penelitian ini didapati tingkat kesesuaian sebesar 67,49% yang tergolong ragu-ragu dan nilai kesenjangan sebesar -1,363 yang tergolong tidak puas. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih baik tentang kondisi terminal saat ini, serta memberikan panduan bagi pihak terkait untuk meningkatkan manajemen dan kualitas layanan terminal di masa mendatang sehingga dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna dengan lebih baik. Kata Kunci: terminal, kualitas pelayanan , important performance analysis (IPA) TRANSPORTATION ENGINEERING TRANSPORTATION FACILITIES - CONSTRUCTION 690.53 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 125274 2024-07-16 22:21:11 2024-07-17 11:28:15 machine generated