Muhammad Fatlan Mirza Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Kedokteran Gigi 2024 id Indonesia

Skripsi

Rumah sakit merupakan salah satu institusi pelayanan kesehatan yang memiliki peran penting dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat serta menghadapi dan menangani masalah medik untuk pemulihan dan pemeliharaan kesehatan yang baik kepada masyarakat Kualitas pelayanan sangat penting dalam mewujudkan kepuasan pasien dalam industri perawatan kesehatan. Perkembangan tingkat persaingan yang semakin tinggi membuat rumah sakit semakin sadar akan pentingnya memberikan kualitas layanan terbaik kepada pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini merupakan penelitian analitik dengan desain penelitian cross sectional yang bertujuan untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Pendidikan Universitas Syiah Kuala, waktu penelitian dilakukan pada bulan April 2024. Data yang digunakan terdiri dari 144 subjek diperoleh dari pengisian kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan kesehatan Rumah Sakit Pendidikan Universitas Syiah Kuala berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Dimensi reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, kecuali tangibles tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Pendidikan Universitas Syiah Kuala. Kesimpulan: Kualitas pelayanan kesehatan Rumah Sakit Pendidikan Universitas Syiah Kuala mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Pendidikan Universitas Syiah Kuala. Kata Kunci: Rumah Sakit, Kualitas Layanan Kesehatan, Kepuasan Pasien HEALTH CARE FACILITIES - SAFETY CONSUMER SATISFACTION-CUSTOMER RELATIONS-MARKET 363.15 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 124892 2024-07-12 13:15:26 2024-07-15 15:29:47 machine generated