Annisa Maulidia Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen 2024

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Self Service Technology (SST) terhadap Customer Loyalty yang dimediasi oleh Customer Satisfaction pada pelanggan Kopi Kenangan di Kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan Kopi Kenangan yang telah melakukan pembelian melalui aplikasi Kopi Kenanga minimal dua kali dan berlokasi di Kota Banda Aceh. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 160 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling. Analisis data menggunakan model Structural Equation Modelling (SEM) dengan metode analisis menggunakan Confirmator Factor Analysis (CFA) dengan menggunakan alat bantu program AMOS. Hasil Penelitian menunjukkan hasil bahwa Self Service Technology (SST), Customer Satisfaction, dan Customer Loyalty pada gerai Kopi Kenangan di Kota Banda Aceh sudah baik. Self Service Technology (SST) berpengaruh terhadap Customer Loyalty, Self Service Technology (SST berpengaruh terhadap Customer Satisfaction, Customer Satisfaction berpengaruh terhadap Customer Loyalty, dan Customer Satisfaction mampu memediasi pengaruh Self Service Technology (SST) terhadap Customer Loyalty. Kata Kunci : Self Service Technology (SST), Customer Satisfaction, dan Customer Loyalty 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 124867 2024-07-12 12:01:52 2024-07-12 15:14:18 machine generated