HAFIDH MUFADHAL Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi Islam 2024

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan Islami, kemudahan, kepercayaan, dan keamanan terhadap kepuasan pelanggan pada industri jasa transportasi online di Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan data kuantitatif yang terdiri dari data primer dan data sekunder. Sampel penelitian ini berjumlah 119 responden yang didapat melalui teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan metode uji regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel kemudahan dan kepercayaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel kualitas pelayanan Islami dan keamanan secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian secara simultan, variabel kualitas pelayanan Islami, kemudahan, kepercayaan, dan keamanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada transportasi online di Kota Banda Aceh. Oleh karena itu, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada transportasi online, perusahaan pada industri jasa transportsi online agar dapat lebih memperhetikan kemudahan dan kepercayaan, serta juga tingkatkan kualitas pelayanan islami dan keamanan dengan baik sehingga tercapainya kepuasan pelanggan 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 124818 2024-07-12 08:49:03 2024-07-12 10:37:11 machine generated