Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ISLAMI, RNKEMUDAHAN, KEPERCAYAAN, DAN KEAMANAN RNTERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA INDUSTRI RNJASA TRANSPORTASI ONLINE DI BANDA ACEH
Pengarang
HAFIDH MUFADHAL - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Muhammad Haris Riyaldi - 198406202014041001 - Dosen Pembimbing I
Nomor Pokok Mahasiswa
2001104010065
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Ekonomi Islam (S1) / PDDIKTI : 60202
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi Islam., 2024
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan Islami,
kemudahan, kepercayaan, dan keamanan terhadap kepuasan pelanggan pada
industri jasa transportasi online di Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan data
kuantitatif yang terdiri dari data primer dan data sekunder. Sampel penelitian ini
berjumlah 119 responden yang didapat melalui teknik purposive sampling. Analisis
data menggunakan metode uji regresi linear berganda. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa secara parsial variabel kemudahan dan kepercayaan tidak
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel kualitas pelayanan
Islami dan keamanan secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap
kepuasan pelanggan. Kemudian secara simultan, variabel kualitas pelayanan Islami,
kemudahan, kepercayaan, dan keamanan berpengaruh positif signifikan terhadap
kepuasan pelanggan pada transportasi online di Kota Banda Aceh. Oleh karena itu,
untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada transportasi online, perusahaan pada
industri jasa transportsi online agar dapat lebih memperhetikan kemudahan dan
kepercayaan, serta juga tingkatkan kualitas pelayanan islami dan keamanan dengan
baik sehingga tercapainya kepuasan pelanggan
This study aims to determine the influence of Islamic service quality, convience, trust and security on customer satisfaction in the online transportation service industry in Banda Aceh. This research uses quantitative data consisiting of primary data and secondary data. The sample for this research consisted of 119 respondents obtained through purposive sampling technique. Data analysis uses the multiple linear regression test method. The results of this research show that partially the convenience and trust variables have no effect on customer satisfaction, while the Islamic service quality and security variables partially have a significant positive effect on customer satisfaction. Then simultaneously, the variables Islamic service quality, convenience, trust and security have a significant positive effect on customer satisfaction with online transportation in Banda Aceh City. Therefore, to increase customer satisfaction with online transportation, Companies in the online transportation services industry can pay more attention to convenience and trust, as well as improve the quality of Islamic services and security so as to achieve customer satisfaction
PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI TINJAU DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (STUDI KASUS PADA PELANGGAN HOCO COFFEE BANDA ACEH) (Ihsan Akhdan Shabri, 2025)
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN GRAB MENGGUNAKAN STRUCTURAL EQUATION MODELING – PARTIAL LEAST SQUARE (SEM-PLS) (STUDI KASUS PADA @COLLEGEMENFESS) (DESRIKA ILHAMI, 2024)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME PT. TELKOM INDONESIA DI BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Abdul Muzammil, 2017)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGARNTERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA RNTRANSPORTASI ONLINE KOALA RNDI BANDA ACEH (Rona Ari Santi, 2022)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE GO-JEK PADA MAHASISWA FKIP UNSYIAH (YESSI HAJRI ANDIKA, 2019)