Muhammad Sultan Urzia Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi Manajemen 2024

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Customer Satisfaction dan Customer Delight terhadap Customer Loyalty yang dimediasi oleh Customer Retention pada toko pakaian di Kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah pelanggan toko pakaian yang berjumlah 200 responden. Peralatan pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Structural Equation Modelling (SEM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat. Berdasarkan hasil analisis SEM mengidentifikasikan bahwa Customer Satisfaction, Customer Delight, Customer Loyalty, dan Customer Retention toko pakaian di Kota Banda Aceh sudah baik, Customer berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty, Customer Delight berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty, Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Customer Retention, Customer Delight berpengaruh positif terhadap Customer Retention, Customer Retention berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty, Customer Retention memediasi secara parsial pengaruh Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty, dan Customer Retention memediasi secara parsial pengaruh Customer Delight terhadap Customer Loyalty. Kata Kunci: Customer Satisfaction, Customer Delight, Customer Loyalty, dan Customer Retention, Structural Equation Modelling 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 124650 2024-07-10 15:53:36 2024-07-10 16:05:01 machine generated