Electronic Theses and Dissertation

Pelayanan publik yang diberikan oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat mengimplikasikan fungsi aparatur negara sebagai pelayan masyarakat dengan tujuan untuk mencapai kesejahteraan bersama. Pelayanan administrasi yang efektif dan efisien sangat memerlukan efektifitas kinerja dari pegawainya, kinerja pegawai adalah sejauh mana seorang pegawai mengerjakan tugas sesuai dengan rencana, sehingga menghasilkan hasil yang memuaskan dan mencapai kinerja pegawai yang baik. Kantor Kecamatan Teunom merupakan salah satu instansi pemerintah yang memberikan pelayanan kepada masyarakat dan menyelenggarakan pelayanan publik. Namun, pelayanan yang dilakukan oleh pegawai di kantor Kecamatan Teunom belum berjalan dengan baik pegawai di Kantor di Kecamatan Teunom belum disiplin, pegawai Kecamatan Teunom tidak ada di kantor pada waktu jam kerja sehingga berdampak terhadap pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat. Penelitian ini pada dasarnya dilakukan untuk menganalisis kinerja pegawai terhadap pelayanan publik pada Kantor Kecamatan Teunom Kabupaten Aceh Jaya dengan menggunakan teori kinerja dari Robbins (2017). Penelitian ini juga mengkaji faktor penghambat yang mempengaruhi kinerja Pegawai terhadap pelayanan publik pada Kantor Kecamatan Teunom Kabupaten Aceh Jaya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Data penelitian diperoleh melalui observasi, dokumentasi dan wawancara. Hasil dari penelitian ini kinerja pegawai Kantor Kecamatan Teunom sudah berjalan dengan Standar yang telah ditentukan, namun kedisiplinan pegawai masih kurang. Para pegawai tidak ada di kantor pada waktu jam kerja sehingga hal ini menghambat proses pelayanan di Kantor Kecamatan Teunom. Kantor Kecamatan Teunom juga memiliki hambatan jaringan internet yang kurang stabil dan kurangnya kemampuan pegawai pada bidang pekerjaanya masing-masing. Maka dari itu perlu adanya adanya kebijakan-kebijakan yang mendukung kedisiplinan, memiliki jalur koneksi cadangan atau sistem koneksi ganda untuk mengurangi risiko terputusnya layanan jika satu jalur mengalami gangguan dan perlu adanya program pelatihan rutin untuk meningkatkan keterampilan teknis dan manajerial pegawai.
Kata Kunci : Kinerja Pegawai, Pelayanan Publik, Kantor Kecamatan Teunom

Public services provided by government officials to the community imply the function of the state apparatus as public servants with the aim of achieving common welfare. Effective and efficient administrative services really require effective performance from employees, employee performance is the extent to which an employee performs tasks according to plan, so as to produce satisfactory results and achieve good employee performance. Teunom District Office is one of the government agencies that provides services to the community and organizes public services. However, the services carried out by employees at the Teunom Subdistrict office have not gone well. Employees at the Office in Teunom Subdistrict have not been disciplined, Teunom Subdistrict employees are not in the office during working hours so that it has an impact on public services provided to the community. This research was basically conducted to analyze employee performance on public services at the Teunom District Office, Aceh Jaya Regency using the performance theory from Robbins (2017). This research also examines the inhibiting factors that affect employee performance on public services at the Teunom District Office, Aceh Jaya Regency. This research uses a qualitative descriptive method. Research data were obtained through observation, documentation and interviews. The results of this study indicate that the performance of Teunom District Office employees has been running with the predetermined standards, but employee discipline is still lacking. Employees are not in the office during working hours so this hampers the service process at the Teunom District Office. The Teunom Sub-District Office also has unstable internet network obstacles and a lack of employee abilities in their respective fields of work. Therefore, it is necessary to have policies that support discipline, have a backup connection line or double connection system to reduce the risk of service interruption if one line is interrupted and the need for regular training programs to improve the technical and managerial skills of employees. Keywords : Employee Performance, Public Services, Office Head of the Teunom Subdistrict.