AGUNG ALFIZAR SYIRAQ Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas FISIPOL 2024

Skripsi

Pelayanan publik yang diberikan oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat mengimplikasikan fungsi aparatur negara sebagai pelayan masyarakat dengan tujuan untuk mencapai kesejahteraan bersama. Pelayanan administrasi yang efektif dan efisien sangat memerlukan efektifitas kinerja dari pegawainya, kinerja pegawai adalah sejauh mana seorang pegawai mengerjakan tugas sesuai dengan rencana, sehingga menghasilkan hasil yang memuaskan dan mencapai kinerja pegawai yang baik. Kantor Kecamatan Teunom merupakan salah satu instansi pemerintah yang memberikan pelayanan kepada masyarakat dan menyelenggarakan pelayanan publik. Namun, pelayanan yang dilakukan oleh pegawai di kantor Kecamatan Teunom belum berjalan dengan baik pegawai di Kantor di Kecamatan Teunom belum disiplin, pegawai Kecamatan Teunom tidak ada di kantor pada waktu jam kerja sehingga berdampak terhadap pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat. Penelitian ini pada dasarnya dilakukan untuk menganalisis kinerja pegawai terhadap pelayanan publik pada Kantor Kecamatan Teunom Kabupaten Aceh Jaya dengan menggunakan teori kinerja dari Robbins (2017). Penelitian ini juga mengkaji faktor penghambat yang mempengaruhi kinerja Pegawai terhadap pelayanan publik pada Kantor Kecamatan Teunom Kabupaten Aceh Jaya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Data penelitian diperoleh melalui observasi, dokumentasi dan wawancara. Hasil dari penelitian ini kinerja pegawai Kantor Kecamatan Teunom sudah berjalan dengan Standar yang telah ditentukan, namun kedisiplinan pegawai masih kurang. Para pegawai tidak ada di kantor pada waktu jam kerja sehingga hal ini menghambat proses pelayanan di Kantor Kecamatan Teunom. Kantor Kecamatan Teunom juga memiliki hambatan jaringan internet yang kurang stabil dan kurangnya kemampuan pegawai pada bidang pekerjaanya masing-masing. Maka dari itu perlu adanya adanya kebijakan-kebijakan yang mendukung kedisiplinan, memiliki jalur koneksi cadangan atau sistem koneksi ganda untuk mengurangi risiko terputusnya layanan jika satu jalur mengalami gangguan dan perlu adanya program pelatihan rutin untuk meningkatkan keterampilan teknis dan manajerial pegawai. Kata Kunci : Kinerja Pegawai, Pelayanan Publik, Kantor Kecamatan Teunom 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 124627 2024-07-10 14:19:22 2024-07-10 15:35:41 machine generated