Electronic Theses and Dissertation

Jembatan penyeberangan orang (JPO) merupakan salah satu prasarana bagi pejalan kaki yang penyediaannya bertujuan bagi keselamatan pejalan kaki agar dapat menyeberang jalan dengan aman. Kota Banda Aceh dan Aceh Besar memiliki fasilitas penyeberangan yaitu JPO, yang terletak di depan SDN 54 Banda Aceh dan di depan MAN Sibreh Aceh Besar. JPO ini tidak sering digunakan oleh pejalan kaki karena berbagai alasan seperti jarak yang lebih jauh, keamanan dan kenyamanan yang tidak mendukung. Maka dari itu penelitian ini dilakukan untuk mengetahui keluhan dan kebutuhan masyarakat terkait penggunaan JPO dan membuat rekomendasi desain JPO yang sesuai dengan harapan masyarakat tidak hanya dari segi kelayakan konstruksi, tetapi juga terkait dengan pengguna potensi pemanfaatan JPO tersebut pada saat ini. Data dalam penelitian ini diambil dari 400 responden yang ditentukan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil CSI adalah 68,01% pada JPO di depan SDN 54 Banda Aceh dan 65,12% pada JPO di depan MAN Sibreh Aceh Besar, yang berarti bahwa pengguna "puas" dan "cukup puas". Dari hasil IPA, terdapat sembilan atribut didalam kuadran I dan satu atribut didalam kuadran III pada JPO di Banda Aceh, kemudian delapan atribut didalam kuadran I dan dua atribut didalam kuadran III pada JPO Kabupaten Aceh Besar yang perlu diperbaiki.

Kata kunci: jembatan penyeberangan orang, purposive sampling, importance performance analysis, customer satisfaction index

Pedestrian bridge, namely JPO, is a pedestrian infrastructure with provision aims at pedestrian safety in order to cross the road safely. The cities of Banda Aceh and Aceh Besar have JPO located in front of SDN 54 Banda Aceh and in front of MAN Sibreh Aceh Besar. This JPO is rarely used for various reasons such as longer distances, security, and unsupported convenience. Therefore, this study was conducted to determine the complaints and needs of the community related to JPO as well as to provide design recommendations that are in accordance with community expectations. The data in this study are taken from 400 respondents that were determined using purposive sampling techniques. The data collected were analysed by using the Customer Satisfaction Index (CSI) and Importance Performance Analysis (IPA) methods. The results of CSI are 68.01% at JPO in Banda Aceh and 65.12% at JPO in Aceh Besar District, which mean that users are “satisfied” and “satisfied enough”. From the results of the IPA, there are nine attributes in quadrant I and one attribute in quadrant III at JPO in Banda Aceh, and then eight attributes in quadrant I and two attributes in quadrant III at JPO in Aceh Besar District that are needed to be improved. Keywords: pedestrian bridge (JPO), purposive sampling, importance performance analysis, customer satisfaction index