Vitaria Rahmatika Sibarani Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Program Studi Magister Teknik Sipil 2024 id Indonesia

Theses

Pelabuhan Ulee Lheue menjadi satu-satunya prasarana transportasi laut yang melayani penumpang dan barang dari Banda Aceh menuju Sabang. Kapal yang melayani penumpang dari Pelabuhan Ulee Lheue menuju Pelabuhan Balohan saat ini terbagi dua jenis, yaitu Kapal Motor Express (kapal cepat) dan Kapal Roro Ferry (kapal lambat). Sebagai fasilitas umum untuk angkutan masa, kinerja pelayanan angkutan penyeberangan memerlukan eveluasi dalam pelaksanaannya. Maka dari itu, penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kinerja kapal cepat dan kapal lambat rute tersebut, mengetahui kualitas pelayanan kapal cepat dan kapal lambat rute tersebut berdasarkan tingkat kinerja (kepuasan) dan tingkat kepentingan (harapan) penumpang, serta untuk mengetahui indikator/atribut yang menjadi prioritas utama dalam peningkatan kualitas pelayanan kapal cepat dan kapal lambat rute tersebut. Adapun penilaian kinerja dari pelayanan kapal dilakukan oleh responden yang merupakan penumpang dari kapal cepat dan kapal lambat yang melakukan perjalanan dengan rute Pelabuhan Ulee Lheue – Pelabuhan Balohan dengan cara mengisi kuisioner penilaian. Kemudian, hasil pengisian kuisioner tersebut di analisis menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan metode Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil penilaian kinerja kapal cepat dan kapal lambat, nilai CSI yang didapatkan masing-masing jenis kapal adalah sebesar 72,85 dan 71,05, dimana nilai tersebut termasuk dalam kategori Puas, Adapun indikator/atribut yang menjadi prioritas utama dalam peningkatan kualitas pelayanan kapal cepat adalah indikator yang berada pada Kuadran I yaitu indikator pada variabel tangible (bukti fisik), responsiveness (ketanggapan), dan emphaty (empati). Untuk kapal lambat, yang kinerjanya perlu ditingkatkan juga berada pada variabel variabel tangible (bukti fisik), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), dan emphaty (empati). PERFORMANCE RATING - PERSONNEL MANAGEMENT 658.312 5 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 124494 2024-07-09 11:44:22 2024-07-09 12:21:12 machine generated