PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION DAN RELIGIOUS OBLIGATION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER TRUST PADA BANK BSI

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION DAN RELIGIOUS OBLIGATION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER TRUST PADA BANK BSI Muhammad Naufal Sudrajat Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi Manajemen 2024 Pelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh customer satisfaction dan religious obligation terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer trust pada nasabah bank BSI di Banda Aceh. Pengumpulan data dalam penelitian ini diperoleh melalui penyebaran google form sebagai instrumen pengumpulan data terhadap 189 nasabah. Teknik pengambilan sampel yang digunakan di dalam penelitian adalah non-probability sampling dengan jenis yang digunakan convenience sampling. Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa customer satisfaction berpengaruh positif terhadap customer loyalty, religious obligation berpengaruh positif terhadap customer loyalty, customer satisfaction berpengaruh positif terhadap customer trust, religious obligation berpengaruh positif terhadap customer trust, customer trust bepengaruh positif terhadap customer loyalty dan customer trust dapat memediasi hubungan antara customer satisfaction terhadap customer loyalty dan juga customer trust dapat memediasi hubungan antara religious obligation terhadap customer loyalty. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 124375 2024-07-08 12:07:21 2024-07-08 14:48:16 machine generated