Riska Wulandari Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Hukum 2024

Skripsi

Pelaksanaan perjanjian antara PDAM Tirta Bengi dengan pelanggan, para pihak memiliki kewajiban untuk memenuhi dan menjalankan prestasi sesuai apa yang diperjanjian. Sebagaimana dalam Pasal 1338 KUHPerdata yang berbunyi “Semua perjanjian yang dibuat secara sah berlaku sebagai undang-undang bagi mereka yang membuatnya”. Sebagai perusahaan jasa pelayanan sudah seharusnya memberikan layanan yang berkulitas. Namun, pelanggan masih mengeluhkan terkait pelayanan yang diberikan oleh PDAM dalam mendistribusikan air. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan faktor penyebab terjadinya wanprestasi antara PDAM Tirta Bengi dengan pelanggan dan menjelaskan bentuk penyelesaian wanprestasi dalam pelaksanaan perjanjian antara PDAM Tirta Bengi dengan pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian yuridis empiris. Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara penelitian kepustakaan dengan menganalisis literatur yang sesuai untuk mendukung kerangka konseptual. Kemudian melakukan penelitian lapangan berinteraksi langsung dengan responden untuk mendapatkan data yang sesuai dengan konteks penelitian. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa faktor penyebab terjadinya wanprestasi antara PDAM Tirta Bengi dengan pelanggan yaitu faktor alam, kebocoran jaringan, dan keterbatasan sumber air. Bentuk penyelesaian wanprestasi antara PDAM Tirta Bengi dengan pelanggan yang Pertama pelanggan melaporkan keluhan kepada PDAM, Kedua air tidak mengalir dan air keruh, Pada saat masuk laporan pelanggan terkait permasalah air tidak mengalir pihak PDAM mengarahkan tim Transisi dan Distribusi untuk memeriksa dan memperbaiki sumber masalah. Ketiga Kebocoran jaringan, Saat terjadi kebocoran jaringan tim Operasi Lapangan (OPAL) akan turun ke lapangan untuk mendeteksi kebocoran yang terjadi dan memperbaiki jaringan yang rusak. Keempat, Pelanggan menunggak pembayaran, PDAM akan memberikan peringatan kepada pelanggan untuk melunasi pembayaran, namun ketika sudah melewati batas waktu yang ditentukan pihak PDAM melakukan musyawarah dengan pelanggan terkait tindakan yang akan dilakukan. Disarankan kepada PDAM Tirta Bengi untuk lebih meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dan melaksanakan kewajiban sesuai dengan isi perjanjian. Disarankan kepada pihak pelanggan agar melaksanakan kewajiban sebagai pelanggan sesuai dengan apa yang sudah diperjanjikan. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 124356 2024-07-08 11:17:26 2024-07-08 11:38:17 machine generated