Merry Fitriana Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Program Studi Magister Teknik Sipil 2024

Theses

Persetujuan Bangunan Gedung (PBG) bertujuan untuk memudahkan proses perizinan, namun tidak diimbangi dengan pemahaman yang memadai dari masyarakat. Akibatnya, masih banyak bangunan gedung di Kota Banda Aceh yang dibangun tanpa PBG, sehingga menciptakan potensi risiko terhadap keamanan dan kesejahteraan masyarakat. Penelitian ini mempunyai 3 tujuan utama. Tujuan pertama adalah untuk mengetahui tingkat pemahaman masyarakat Kota Banda Aceh terhadap PBG. Tujuan kedua adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan PBG berdasarkan tingkat kepentingan dan kepuasan masyarakat Kota Banda Aceh. Tujuan ketiga adalah untuk mengetahui nilai indeks kepuasan masyarakat Kota Banda Aceh terhadap kualitas pelayanan PBG. Penelitian ini menggunakan pendekatan metode kuantitatif melalui penyebaran kuesioner. Sampel masyarakat selaku pemilik bangunan gedung yang belum memiliki PBG sebanyak 100 jiwa dan yang telah memiliki PBG sebanyak 65 jiwa. Teknik sampling masyarakat Kota Banda Aceh selaku pemilik bangunan gedung yang belum memiliki PBG digunakan proportionate stratified random sampling dan purposive sampling. Teknik sampling masyarakat Kota Banda Aceh selaku pemilik bangunan gedung yang telah memiliki PBG digunakan proportionate stratified random sampling. Teknik analisis data digunakan statistik deskriptif, Importance Performance Analysis (IPA), dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat pemahaman masyarakat Kota Banda Aceh terhadap PBG tergolong rendah dengan nilai mean sebesar 0,446. Kinerja kualitas pelayanan PBG berdasarkan tingkat kepentingan dan kepuasan masyarakat Kota Banda Aceh yang memerlukan prioritas utama dalam peningkatan kinerja terdapat 6 indikator yaitu penentuan tanggal pemeriksaan berkas permohonan PBG oleh Tim Profesi Ahli (TPA)/Tim Penilai Teknis (TPT), kejelasan data, ketepatan waktu dalam penyelesaian berkas, pelayanan yang cepat dan tepat sesuai harapan, keramahan pegawai dalam memberikan pelayanan, dan mampu memberikan kesan yang baik dalam memberikan pelayanan. Nilai indeks kepuasan masyarakat Kota Banda Aceh terhadap kualitas pelayanan PBG diperoleh sebesar 69,66% yang tergolong puas. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 124271 2024-07-05 15:23:29 2024-07-05 15:58:55 machine generated