PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) DAN SERVICE QUALITY TERHADAP BRAND IMAGE YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) CABANG KOTA BANDA ACEH

PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) DAN SERVICE QUALITY TERHADAP BRAND IMAGE YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) CABANG KOTA BANDA ACEH Indah Kinanthy Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi Manajemen 2024 ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh corporate social responsibility dan service quality terhadap brand image yang dimediasi oleh customer satisfaction pada Bank Syariah Indonesia (BSI) cabang Banda Aceh. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah sebanyak 152 responden nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) cabang Banda Aceh. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan Statistical Program and Social Science (SPSS) untuk mengetahui pengaruh antara variabel yang terlibat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa corporate social responsibility dan service quality berpengaruh terhadap brand image dan customer satisfaction, customer satisfaction berpengaruh terhadap brand image. Dan berdasarkan output sobel test menunjukkan bahwa customer satisfaction memediasi secara parsial hubungan corporate social responsibility dan service quality terhadap brand image Kata Kunci : Brand Image, Corporate Social Responsibility, Service Quality, Customer Satisfaction 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 124252 2024-07-05 12:13:34 2024-07-05 14:27:41 machine generated