PENGARUH PERCEIVED PRICE JUSTICE DAN PERCEIVED RNSERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG RNDIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PELANGGAN RNTOKO KOPI KIRI KOTA BANDA ACEH
T M GHAZY MUYASSAR
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas Ekonomi Manajemen
2024
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Perceived Price Justice
dan Perceived Service Quality terhadap Customer Loyalty yang dimediasi oleh
Customer Satisfaction Pelanggan Toko Kopi Kiri Kota Banda Aceh. Sampel yang
digunakan pada penelitian ini adalah Pelanggan Toko Kopi Kiri yang berjumlah
160 responden dan menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data.
Teknik sampel yang digunakan non-probability sampling dengan metode purposive
sampling. Statistical product and service solutions (SPSS) digunakan sebagai
metode analisis untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat.
Hasil penelitian menunjukan bahwa Perceived Price Justice dan Perceived Service
Quality berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty, Perceived Price Justice
dan Perceived Service Quality berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction,
Customer Satisfaction memiliki pengaruh positif terhadap Customer Loyalty.
Perceived Price Justice dan Perceived Service Quality berpengaruh positif terhadap
Customer Loyalty yang dimediasi oleh Customer Satisfaction.
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
124202
2024-07-04 13:41:43
2024-07-04 15:53:20
machine generated