Salmidar Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi Manajemen 2024 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap niat beli ulang yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada indomaret Jln Teuku Nyak Arief Kopelma Darussalam Banda Aceh. Penelitian ini dilaksanakan pada indomaret Jln Teuku Nyak Arief Kopelma Darussalam Banda Aceh dengan populasi dan sampel sebanyak 150 pelanggan, teknik pengambilan sampel yang menggunakan non probability sampling dan jenis pengambilan sampel menggunakan purposive samping. Intrumen penelitian ini menggunakan kuesioner dengan skala interval. Uji persyaratan dilakukan dengan uji validitas dan uji reliabilitas serta uji asumsi klasik. Teknik analisis data yang digunakan adalah SPSS pada taraf signifikan α=0,05. Hasil penelitian ini yaitu kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang. Kemudian kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap niat beli ulang melalui kepuasan pelanggan pada Indomaret Jln Teuku Nyak Arief Kopelma Darussalam Banda Aceh. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Niat Beli Ulang COSTOMER SERVICES - MARKETING MANAGEMENT CONSUMER SATISFACTION - CUSTOMER RELATIONS 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 124156 2024-07-03 15:56:50 2024-07-04 12:09:25 machine generated